"Kita semua sudah masuk ruang tunggu jam 14.15 WITA, terus dikabarkan delay 30 menit dan baru jam 15.10 disuruh masuk ke pesawat," ungkap Wanda pada JPNN.com, Senin (16/3).

Meski para penumpang sudah berada di dalam pesawat, namun pesawat belum juga diterbangkan sampai 30 menit lebih. Kemarahan penumpang bertambah ketika pramugari dan kapten pilot yang bertugas saat itu tidak memberikan alasan yang jelas. Menurut ibu beranak dua itu, penjelasan yang dikemukakan pihak Batik Air terlalu banyak alasan.

Mulai dari ada dokumen yang belum mendapat persetujuan untuk terbang, menunggu penumpang yang belum masuk ke dalam pesawat, sampai cuaca buruk yang tidak diperbolehkannya pesawat untuk terbang.

"Udah pada di dalam pesawat, tapi kita heran kok nggak berangkat-berangkat pesawatnya. Kata pramugari ada dokumen yang belum diapprov jadi belum bisa berangkat, nggak lama dikasih tahu lagi telat karena nunggu dua penumpang belum masuk. Terakhir dikasih tahu karena ada angin kencang dan belum dapat izin untuk terbang. Akhirnya baru sekitar pukul 4.15 kita terbang," bebernya.

Menurut Wanda, beberapa alasan yang dikemukakan pihak Batik Air terlalu mengada-ada. Soal cuaca misalnya, padahal saat itu di Manado cuaca cukup cerah dan saat terbang pesawat tidak mengalami goncangan apa pun. Cuaca buruk justru saat berada di Jakarta.

"Aman-aman aja tuh, pas mendarat di Soetta juga mulus. Malah yang hujan pas kita sampai di Soetta. Nggak ngerti deh alasan yang sebenernya karena apa," keluhnya.

Batik Air Bikin Geram, Delay 2 Jam, Bagasi Pun Ketinggalan

JAKARTA - Malang benar nasib penumpang Batik Air jurusan Manado-Jakarta, Minggu (15/3). Bagaimana tidak, setelah delay sekitar dua jam lamanya dan sempat tidak mendapatkan kejelasan kapan berangkat, ratusan penumpang masih dikecewakan dengan pelayanan maskapai Lion Grup itu.

Setelah berhasil mendarat di Bandara Soekarno Hatta dari Manado, ratusan penumpang dibuat kaget saat ingin mengambil barang bawaannya yang ditaruh di bagasi. Pasalnya barang-barang tersebut masih berada di Manado.

"Setelah delay dari jam 14.10 WITA, akhirnya kita jam 18.44 WIB landing di Jakarta. Ya udah seperti biasa penumpang kan mau ambil barang, eh pas sampai di tempat pengambilan barang, saya dikasih tahu barangnya nggak ada dan masih di Manado," ungkap salah satu penumpang, Wanda Everdine kepada JPNN.com, Senin (16/3).

Sebelumnya, ibu dua anak ini memang merasa heran saat melihat banyak pria berpakaian safari biru tua berjaga-jaga di tempat pengambilan barang Batik Air. Wanda yang merasa heran langsung menanyakan kepada salah satu petugas. Namun petugas tersebut justru langsung memintanya ke tempat klaim barang.

"Saya kan heran kok ramai dijagain, pas saya tanya disuruh ke tempat klaim barang. Kata dia barang-barang kita masih di Manado," jelasnya.

Kondisi tersebut tidak hanya membuat para penumpang kecewa dengan pelayanan Batik Air, namun juga geram karena sudah menunggu terlalu lama.

"Ya saya heran dong, gila aja, sudah delay nggak jelas di dalam pesawat. Masa barang masih ada di sana (Manado), kan nggak masuk akal. Katanya baru jam 10 malam sampai, yang bener aja kita disuruh nunggu selama itu. Banyak tadi yang pada komplain juga," sesal Wanda.

Sumber : JPNN.com